张小泉拍蒜惊奇：如何处理好危机公关？

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回复“1”抽取签名书

作者 / 刘润 责编 / 莹莹

本文首发于2017年8 月。

最近，张小泉的“拍蒜刀”引起了热议，大家纷纷对于客服回复“刀不能 拍蒜”表示不能接受。随后张小泉总经理称“中国人切菜方法不对，我们在做消费者教育”的短视频又刷爆全网。 彻底将刀具品牌张小泉引上风口浪尖。

晚间， 张小泉总经理夏乾良发布了言论道歉声明，发起“断刀召集令”项目表示诚挚道歉，但是负面影响已在社会全面扩散开来。

大家问我对此事什么看法。

其实关于危机公关，以及公关稿怎么写，我之前写过很多篇文章。都讲述，企业遇到公关危机， 唯有双膝跪地、声泪俱下，照死道歉，才能用情绪感染情绪，获得用户原谅。

撒硬谎（我没做，我就是没做，艳照都是PS的，我要起诉你们），害怕责任，拼死抵赖，和道软歉（我有错，但是我也有对的地方啊，他也有错啊，你们是不是有什么目的啊），在互联网时代，都是作死。

互联网时代，危机公关，常常是真正危机的开始。而真诚，是通往真诚的唯一道路。

下面，我就再重发一篇，2017年，关于海底捞公关事件的文章，分享给大家。希望对你有所启发。

以下是正文。

今天（2017年）的互联网，又被一件事刷屏了。就是海底捞被曝光，某家门店后厨卫生有严重问题，遭遇重大信任危机。

然后，我就收到了一位学生的微信，说“是不是听过我的危机公关课”。