建立线上营销闭环，请做好这四点

前言

总体而言，银行业目前有三大变化：

一是渠道在变，由封闭到开放；

二是客户在变，客户与银行之间的接触由以往的单点接触变为随时随地接触，客户需求的个性化与定制化也被充分激发，对近场消费的需求大幅增加，同时需求会受到社交媒体、口碑等内容影响。

三是产品在变，换言之产品由复杂变为整合，客户的选择由单一变多样，同时场景也在增多，营销不再是单一的产品推介，而更多的是通过搭建场景来推介产品营销。

所以从趋势上来看，“线上”是银行重要的根据地，也是提升市场竞争力的重要战场，关注“线上银行用户”客群，积极发展线上银行业务，对提升银行零售业务至关重要。然而，面对不断变化的用户需求，如何获取客户，争夺用户注意力，将金融产品与服务无缝隙融入到客户生活中，并与线下网点形成活客、营客、维客、变现、反馈的生态闭环，是银行研究的重要课题。

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如何获取客户

获取客户，首先要有数据分析和支持。银行线上营销是以数据为基础，通过建立客户数据库，我们可以对标签不同渠道，不同来源，不同口径，不同结构的客户，进行数据分析，然后将数据进行分配，通过营销人员进行服务，将流量变现。

其次要有吸引力，获得客户好感。将金融产品翻译为客户需求，让他知晓你所能提供的服务，以及能给他带来的价值。比如，面对刚刚买房的年轻客户，银行去营销他们办理信用卡，一定会遭到排斥，但如果你向他们提供办理家装分期的方案以及优惠利率，相信一定能获得他们的兴趣。

再者是寻找共赢伙伴，通过与其他行业公司合作，实现客户引流，一方面是降低获客成本，另一方面增加获客渠道。

据资料显示，每年有高达6.1亿人次的旅客乘坐中国民航航班出行，这包含了高消费人群以及经常出差的人群，这类客群:

一是飞行里程多，对于旅途中的服务要求较高.

二是他们有较高的财富管理需求，所以广发银行看准这一机遇，与多家民航航空公司进行合作，推出了以财富规模兑换航空里程的定制借记卡——“航旅财富卡”，如：凤凰知音财富卡、南航财富卡等。

“航旅财富卡”除具有支付和刷卡消费功能外,广发银行通过借助航空公司应用平台，根据航旅客户的画像及消费偏好，细分客群，根据持卡人的财富规模积累相应的客户权益，推出差异化的增值服务，例如以客户航旅里程基数定位客户星级，从而制定不同级别的客户权益服务体系，如持有南航财富卡的7星级及以上客户可享受全年不限次数广发银行机场冠名贵宾厅服务,以及每年两次境内(不含港、澳、台)商务专车机场接送服务，建立了全方位的服务体系，也同时实现了特定场景下的批量获客。