“我月薪3万，和客户聊了5分钟，崩溃了…”

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作者 | 啡小沫

来源 | 啡小沫（ID：feixiaomo6）

一网友给我讲了件他们公司最近有趣的事情。

他们公司新上任的设计总监，加班加点亲自设计了一些很别致的字体，用在海报上。本以为既能突出公司文化，又创意爆棚，结果上线后，竟然让客服部的工作量激增。

因为，字体太抽象，用户看不懂，需要的功能不能一眼找到，于是天天打电话咨询。这位设计总监还不愿意修改，执意强调公司文化要从字体的细节开始贯彻，用户习惯得培养。

会上，老板直接把月薪近3万的设计总监，安排到了底薪3000块的客服职位上轮岗一周。

这轮岗安排得好！

很多公司都存在类似的问题。技术啊、设计啊、产品啊， 习惯了用专业人士的视角看问题，而离用户的真实需求越来越远。

当真应该定期去离用户最近的部门轮岗，销售部啊、客服部啊。去听听用户的心声、用户的抱怨，才不会被自己脑海中假想的客户迷了双眼。

刘润老师在他的课程中，也讲过一个有趣的案例。

他1999年去微软做工程师，公司也安排他去客服部接一周电话。他开始不理解这个安排，等他真去了，才发现了意料之外“新大陆”。

客户打电话问刘润老师，你们电脑上的茶杯托盘怎么合不上了？他回答他们不卖电脑啊，也没有茶杯托盘。沟通下来才发现，客户说的是光驱……

1999年，马云刚刚辞职，凑了50万元创办阿里巴巴；马化腾的腾讯刚刚开发出“中国风味”的ICQ；我在读小学，我们进学校的电脑机房，还是要穿鞋套的。

那年，电脑真是个新鲜玩意儿。这么想，并非专业人士的客户，以为光驱是放茶杯的、以为微软是卖带茶杯托的电脑的，也是情理之中。

可倘若作为专业人士的刘润老师不去客服部轮岗，恐怕根本无法想象有如此光怪陆离的问题。

我们当年学习建筑设计、学习古城保护的时候，也是装了一脑子理论、一大堆名词，觉得自己特别专业。结果到设计院一实习就被打回原形。

比如，我们每天在闷头探讨城市的肌理、文脉的延续，但去调研被地块居民问的最多的是：啥时候拆？能赔多少？

比如，我们做一个综合体设计，拉方案草模的时候更多在关注体块的穿插关系、与周边环境的对话，甲方爸爸来了，站在身后指点：“我希望顶层这个地方，是钻石的形状。”